Devolución de mercancías

Cancelación de pedido

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto haya sido enviado o fabricado. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar su pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devolución de mercancías (si corresponde)

Aceptamos devoluciones. Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Comentario

Los productos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver en un plazo de 14 días.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería elegida.

Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta por nuestros motivos, el consumidor no será responsable de los gastos de envío por este motivo.

A los consumidores no se les cobra ninguna tarifa por la devolución del producto;

Reembolso (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole que lo hemos recibido. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará en unos días y los fondos se transferirán automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolso tardío o nulo (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.

Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente. Después, contacta con tu banco. Suele tardar un tiempo en aparecer. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en service@rooren.com.

Puede obtener la dirección de devolución de nuestro equipo de atención al cliente en service@rooren.com